> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://napoveda.taxlio.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Charakteristiky hovorů

Charakteristiky hovorů umožňují uživateli získat rychle a stručně nejdůležitější informace o telefonátu. Operátor může zadávat charakteristiky již během hovoru a pokračovat plynule v konverzaci. Pokud je navíc do případu zapojeno více uživatelů jsou charakteristiky i pro ně neocenitelným pomocníkem pro dobrý přehled o výsledku telefonátu.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/5/7/bc57bfd72b8d6800/70bea2f3-2ded-4834-b366-6e1124_1q72l0v.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ty8lhvrn/1251420020/0ec827c3520b96f862e67970abb6/image.png?expires=1773255600&signature=5434c881d071be5b544f3c464b1573c3a0fb6ec0e69e266b8f6563b97bf3677b&req=dSIiF818nYFdWfMW1HO4zRGmuCnbIiEjparA5hnaA1ewX2DoONFBKqH7r8Sm%0ASJb1ikqKOvGogVQmUho%3D%0A)

Charakteristika je nejčastěji jednoslovný výstižný popis, toho co se operátor dozvěděl během hovoru. Charakteristik může mít jeden hovor neomezené množství. Doporučujeme ale používat menší počet charakteristik u jednoho telefonátu, při větším počtu se zapsaný hovor může jevit zmateně. Pro rozsáhlejší popis využijte raději pole *Poznámka*.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/3/b/5/c3b52590e0643000/06f3de96-aeeb-4f6a-b053-b52475_1x29alu.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ty8lhvrn/1251420692/78a8ad0e7630236d1709b1777715/a0a7e457-3e85-4c0b-a89a-81e30842858e.png?expires=1773255600&signature=20860c97062429da54ff91cdc204241dd8a92c48ecacac054cfef1e913fe114c&req=dSIiF818nYdWW%2FMW1HO4zf9DL2ITG4utmj42NDV6FXTZpwYy0pP%2BIBPdVsCN%0A7dJuBAdeBpHycaN86l0%3D%0A)

Poznámku lze i po uložení znovu editovat.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/6/f/356f9154a637c800/adff0b27-c15e-4592-a40a-548f4f_94vsfg.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ty8lhvrn/1251431398/136a4230503ced657854b25eca56/a.gif?expires=1773255600&signature=b5a9dae314746194ef05d3f2810b804bb4f873b9ba608af0015a69976d4deacd&req=dSIiF819nIJWUfMW1HO4zUhQJb90DofrYlQVb2hGrI0IpLPeawz6Czge251E%0A7q1kBDmoXEuWs9LgBNI%3D%0A)

Zápis hovoru provedete u subjektu nebo přímo v pohledávce tlačítkem *Akce* v horní liště případu, kde ve střední části nového okna naleznete seznam všech charakteristik.

[![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ty8lhvrn/1251444501/8ffb8e8fbb00ae85ae5d995fced7/nn.gif?expires=1773255600&signature=a080cae9238bcd3fcc42d30e37c28893f7845d0f4f31ab32c1b642645f33ede4&req=dSIiF816mYRfWPMW1HO4zbHk%2BOYqYDyFi0wfJyIM9Z6YCzjGsRrDsaMl7EBf%0A8JulULH7Hi98zKJKE7A%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ty8lhvrn/1251444501/8ffb8e8fbb00ae85ae5d995fced7/nn.gif?expires=1773255600&signature=a080cae9238bcd3fcc42d30e37c28893f7845d0f4f31ab32c1b642645f33ede4&req=dSIiF816mYRfWPMW1HO4zbHk%2BOYqYDyFi0wfJyIM9Z6YCzjGsRrDsaMl7EBf%0A8JulULH7Hi98zKJKE7A%3D%0A)

#### SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY

* [Subjekty ve spise](https://napoveda.taxlio.cz/cs/article/subjekty-ve-spise-xkqhhc/?bust=1776079725474)
* [Karta subjektu](https://napoveda.taxlio.cz/cs/article/karta-subjektu-1q1h0cq/?bust=1776079745874)
* [Šablony IVRS](https://napoveda.taxlio.cz/cs/article/sablony-ivrs-1b6e6xr/?bust=1776079770289)