> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://napoveda.taxlio.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Šablony IVRS

IVRS (Interactive Voice Response System) je systém umožňující kontaktování klienta pomocí automatizované hlasové zprávy. Abyste neztráceli cenný čas, můžete v Taxliu vytvářet šablony těchto zpráv. Správu těchto šablon naleznete v *Nastavení→ Komunikace→ Šablony IVRS*.

V menu naleznete *Globální šablony*, které můžete využívat pro všechny subjekty nebo vytváříte šablony pouze pro *jednotlivé klienty*, které se poté budou zobrazovat jen pokud budete hlasovou zprávou odesílat subjektům Vašeho věřitele.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/b/1/7/2b173c97eabf7800/8999e36f-2a09-49ad-b60e-fc9daf_18j5cga.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1198213709/911c8aa368f36c57a7c5d682/IVRS.gif?expires=1773255600&signature=07d5e4aaa144f0cfa7db0a7e6a33fa8127e2c1ec673b95e377ae6216e4087512&req=dSEuHst%2FnoZfUPMW1HO4zc4GNxHXC8%2FB9RthiIuCgW%2B5N9olqr4rWDYd%2Bc2X%0AP8aMU1t4TL4Ltb7yfEY%3D%0A)

## Textová šablona

Novou šablonu můžete začít vytvářet kliknutím na tlačítko *Nová šablona→ Textová šablona. Workflow step se* využívá v reportech a Vám ulehčuje přehled v pořadí odesílaných IVRS, Název šablony se bude zobrazovat v seznamu při kontaktování subjektu hlasovou zprávou. Do Těla IVRS vložte samotný text šablony.

Aby Taxlio bylo schopno zprávu přizpůsobit údajům v jednotlivých případech [použijte parametry stejně](https://napoveda.taxlio.cz/cs/article/generovani-dokumentu-a-tiskove-parametry-1rybk6m/) jako v dokumentech.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/4/d/9/24d9d17850632000/24a2bf7f-28fe-4266-873c-5446cb_hjg2d0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1198220298/97f104d9d68d3690619868fa/N%C3%A1vrh+bez+n%C3%A1zvu.png?expires=1773255600&signature=6d2d1ea8e712d54e8f0fd0a406ca10c11ddeb7aeed4c7031e23fad31f9e85167&req=dSEuHst8nYNWUfMW1HO4ze2ciBG123m2wHRepU5KcNZ41%2FSdsg1ttOfcP52W%0Ag5%2Fnp55hmfFtnzZtNDI%3D%0A)

### Vzor textové šablony

Takto poté vypadá uložená šablona, před a po využití ve správě pohledávek. Výslednou zprávu můžete ještě upravit.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/7/0/8/b708c8add1220000/0075b6b8-bca2-4089-b060-5f94e0_cg3yy5.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1198223258/ae41a2d3a3bbf25932365835/image.png?expires=1773255600&signature=d61c32a5a2a43838232df7db9318a9f0890a7f0068ef6889b51a1dbacfc551f1&req=dSEuHst8noNaUfMW1HO4zdy5MdprS5U1GjI0k6SLaoMTBUvqgbSEztm1uijj%0APBFYFj1WFoj%2FgTEEAhg%3D%0A)

## MP3 šablona

Druhá šablona v nabídce je MP3. První část je totožná s textovou šablonou. Tentokrát nezadáváte text, ale vyberete soubor z Vašeho počítače ve formátu .mp3, který se odešle kontaktovanému subjektu.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/f/1/3/9f13c6ba661d8000/474d57a1-2c62-467b-9e38-d22379_19ev8ni.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1198224053/e2f841c2c09e776ead10a76c/356482_20190820080925075_356482_20190820080925075YRqS4.png?expires=1773255600&signature=013507179640082a7d9de4909c57cf5f7fffa296ef9e1045cb5ddacb2cc1fd90&req=dSEuHst8mYFaWvMW1HO4zaU7A5RxjefPNLEy6p2vmXYBKCHz8XXHpTagsw0T%0AAckrXOv4aMoshuGTeCA%3D%0A)

Po výběru hlasové zprávy v pohledávce už není možné provádět žádné další úpravy

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/1/c/4/e1c449fb717ac800/d4749822-4d58-4eb8-90a1-ff733b_190lgiz.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1198224426/0dee44dccaa8ffe3ef5438cb/356482_20190820081742241_356482_20190820081742241Jmo60.png?expires=1773255600&signature=5def00826f0c28d0e5fc2a011f1e3f60006e0a1ea05e43f01d5093dbeea6a560&req=dSEuHst8mYVdX%2FMW1HO4zY6K8ARaKNo2KgFThl9BNehjv6BMMXEzxfpdhitj%0AR7hackyyRuYNdjN2Vmo%3D%0A)

#### SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY

* [Šablony Emailu](https://napoveda.taxlio.cz/cs/article/sablony-emailu-1bjahd3/)
* [Jak nastavit a využít AI v Taxliu](https://napoveda.taxlio.cz/cs/article/jak-nastavit-a-vyuzit-ai-v-taxliu-1aoeebi/)